FAQ - PREGUNTAS FRECUENTES
A continuación encontrarás las preguntas más frecuentes, las cuales te ayudarán a salir de tus dudas. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
¿PUEDO CAMBIAR MI COMPRA?
Si compras en nuestra página web y necesitas cambiar algo, puedes hacerlo vía online a través de Servicio al Cliente, teniendo en cuenta las políticas de cambio y devolución.
¿TENGO PROBLEMAS CON MI PAGO ONLINE ¿QUÉ HAGO?
Nuestro sitio opera con la pasarela de pago, PAYU, algunas veces presenta inconvenientes donde el pago es fallido (es rechazado el medio de pago), Puedes estar totalmente tranquilo, ya que el pago no se efectúa, es decir, en ningún momento se harán cobros duplicados. Nosotros queremos ayudarte a finalizar tu pedido de la mejor forma, te recomendamos los siguientes caminos:
-Hacer un nuevo pedido y elegir una nueva forma de pago dentro de la plataforma (PSE, Tarjeta de Crédito, Efecty). -Hacer un nuevo pedido y elegir como medio de pago OFF Line (Transferencia por cajero o app a Bancolombia ó Nequi).
-Hacer un nuevo pedido y elegir como medio de pago contraentrega o contrareembolso.
-Contáctanos para enviarte un link con otra de nuestras plataformas Mercado Pago.
VIVO FUERA DE COLOMBIA ¿HACEN DESPACHOS INTERNACIONALES?
Hacemos despachos internacionales a la mayoría de los países del mundo a través de DHL. Ponte en contacto con nosotros, al hacer tu compra para darte el valor del envío (las tarifas de los Couriers desde Colombia pueden ser un poco alta).
VIVO FUERA DE COLOMBIA ¿HACEN DESPACHOS INTERNACIONALES?
Si quieres devolver un producto, lo puedes hacer siempre y cuando este presente un defecto como: manchas, y/o averías. Tienes 3 días desde la fecha de entrega para hacerlo. Solo debes coordinar con nosotros para poder gestionar la devolución de los productos hacia nuestra tienda on line (el costo de envío es por cuenta tuya) y así hacer la devolución del dinero. No se reembolsa los costos de envío y los gastos financieros. Recuerda: el producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y en perfectas condiciones y será revisado al recibirlo para validar esa condición. Revisa la política de devoluciones.